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자주묻는질문

자주묻는질문
Q. [주문결제] 카드결제시 비밀번호 오류 횟수가 초과되었다고 합니다.      
  • A.
  • 비밀번호 오류 횟수 초과에 대한 해제방법은 해당 카드사마다 다르며, 아래 사항을 참조하시기 바랍니다.

    상세한 안내가 필요하시면 이용하시는 카드사에 문의바랍니다.

    * 비씨카드(ISP)

    당일 연속 3회 비밀번호오류

    익일 해제(날짜기준) 본인이 직접 카드사 내사 후 비밀번호 재설정가능

    (카드와 신분증지참)->ISP는 익일 해제만 가능

    * 국민카드(ISP)

    당일 연속 3회 비밀번호오류

    익일 해제(날짜기준)

    당일 연속 7회이상 비밀번호 오류 입력 시

    본인이 직접 은행 내사 후 비밀번호 재설정가능(카드와 신분증지참)

    * 삼성카드

    당일 연속 3회 비밀번호오류 입력 시

    오류 후 24시간경과하면 자동해제 본인이 카드소지 후 카드사ars통해 비밀번호 재설정가능 본인이 직접 카드사 내사 후 비밀번호 재설정가능 (카드와 신분증지참)

    * 현대카드

    당일 연속 3회 비밀번호오류 입력 시

    인터넷으로 본인확인 후 비밀번호 재설정 본인이 카드소지 후 카드사ars통해 비밀번호 재설정가능

    * 롯데카드

    당일 연속 3회 비밀번호오류 입력 시

    본인이 카드소지 후 카드사ars통해 비밀번호 재설정가능

    * 외환카드

    누적하여 6회 비밀번호오류 입력 시

    본인이 카드소지 후 카드사ARS를 통해 비밀번호 재설정가능 본인이 직접 카드사 내사 후 비밀번호 재설정가능(카드와 신분증지참

    * 신한카드

    당일 연속 3회 비밀번호오류 입력 시

    본인이 직접 카드사 내사 후 비밀번호 재설정가능(카드와 신분증지참)



Q. [주문결제] 카드결제가 동일 금액으로 두번 승인이 되었어요.      
  • A.
  • 카드결제 시에 이용자 급증이나 일시적인 전산장애 등의 이유로 간혹 중복 승인이 될 수도 있습니다.

    자체적으로 먼저 중복결제건을 발견하면 즉시 취소처리 해드리며,

    고객님께서 쏘리 고객센터 (1522-3729) 또는 [1:1문의]로 "결제일, 승인번호"와 함께 승인취소 요청 주시면 확인 후 취소해드립니다.



Q. [주문결제] 결제금액보다 입금을 더 많이 했어요.      
  • A.
  • 초과입금하신 경우 차액금은 무통장 환불이나 적립금으로 대체 가능합니다.

    실결제금액보다 초과하여 입금하셨다면 고객센터(1522-3729) 또는 [1:1문의]에 주문번호, 입금은행, 입금자명, 입금액과 함께 원하시는 차액금 처리방법을 남겨주세요.

    무통장 환불을 원할 시에는 반드시 환불계좌 정보에 대한 내용도 남겨주세요.

    초과금액을 적립금으로 대체하시면, 보유 적립금은 주문결제 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.



Q. [주문결제] 입금자명을 다른 이름으로 입금했어요.      
  • A.
  • 가상계좌 결제인 경우에는 안내된 지정 계좌로 입금해주셨다면 입금자명이 다르더라도 계좌번호와 금액이 정확하면 정상적으로 입금확인이 이뤄집니다.

    무통장입금인 경우에는 주문화면에서 기입하셨던 입금자명과 다른 이름으로 입금하셨다면 쏘리 고객센터(1522-3729)나 [1:1문의]로 문의 바랍니다.



Q. [주문결제] 사용가능한 결제수단은 어떻게 되나요?      
  • A.
  • 쏘리에서는 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 적립금으로 결제하실 수 있습니다.



Q. [주문결제] 공인인증서는 어디서 신청하나요?      
  • A.
  • 공인인증서는 본인과의 대면 확인이 필요하므로 거래하시는 가까운 은행을 직접 방문하여 신청하시면 됩니다.

     (현재 인터넷 뱅킹 이용 고객은 별도 발급 필요 없음)

    1. 은행 영업점 방문 → 2. 인터넷뱅킹 사용 신청서 제출 → 3. 해당은행 홈페이지 방문 →4. 공인인증서 센터 선택 → 5. 안내에 따라 등록

    공인인증서에 대한 자세한 안내는 거래하시는 은행에 문의하시면 더 정확한 정보를 얻으실 수 있습니다.



Q. [주문결제] ISP서비스는 어디서 신청하나요?      
  • A.
  • ISP는 인터넷 전자상거래시 고객님의 개인신용정보유출을 원천적으로 차단하는 신용카드 결제서비스로서 안전결제(ISP)서비스 비밀번호(6자리 이상, 영어+숫자 조합)만 입력하여 결제하도록 하여 고객님께서 안전하고 편리하게 전자상거래(인터넷 쇼핑)를 하실 수 있도록 하는 서비스입니다. ISP서비스를 위한 전용 비밀번호 입력만으로 모든 전자상거래가 처리되므로 카드번호나 유효기한을 입력하실 필요가 없습니다.

    ISP는 아래의 방법들로 신청 가능하십니다.

    1) 쏘리에서 주문 결제 시 신용카드 결제화면에서 "인터넷안전결제(ISP) 신규/재발급하는 경우" 버튼을 누르시고 신청하시면 됩니다.

    2) 고객님께서 소지하신 비씨카드 12개 회원은행 홈페이지 또는 비씨카드와 국민카드 홈페이지에서 신청하실 수 있습니다.



Q. [주문결제] 안심클릭은 어디서 신청하나요?      
  • A.
  • 해당 신용카드사의 홈페이지 "안심클릭서비스" 메뉴에서 안내된 사항에 따라 신청하실 수 있습니다.

    "안심클릭" 이용등록 → 신용카드번호, 안심클릭 패스워드(신용카드 비밀번호 아님) 입력 결제 처리 또는 결제시 해당 각 카드사 안심클릭 페이지에서도 신청하실 수 있습니다.



Q. [주문결제] 주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?      
  • A.
  • 주문을 두 번 이상으로 나누어 주문번호가 다른 경우에는 주문배송 마감시간 전에

    동일한 주문자(주문자명, 연락처, 수령인, 배송주소 기준)가 주문한 상품에 한해 같은 판매자 상품은 한번에 묶어서 합포장 가능할 수도 있습니다.

    단, 이 경우에는 반드시 묶음배송 되는 것은 아니며 업체에 따라 불가할 수 있으므로, 묶음 배송을 원하시면 고객센터(1522-3729)으로 요청주시기 바랍니다.



Q. [주문결제] 부분취소를 하고 싶습니다.      
  • A.
  • 주문접수 상태에서는 주문상품 전체에 대해 무효처리 가능하시며 부분무효는 불가하십니다.

    결제완료 후 일부 상품만 취소하실 경우에는 [마이페이지] - [주문/배송 내역] - [주문상세내역] 에서

    주문상품리스트 우측상단의 "결제취소"버튼을 클릭하여 취소수량 설정 및 환불정보 입력 후 취소요청하실 수 있습니다.

    또는 고객센터(1522-3729)로 전화주시거나 1:1 문의 남기시면 확인 후 처리해드립니다.

    부분취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라 사용하신 마일리지 및 쿠폰의 적용을 제한받을 수 있습니다.

    취소 환불은 결제 방법에 따라 부분취소 되며, 부분취소가 불가한 실시간 이체, 휴대폰 결제 및 부분취소가 불가한 카드 결제 등에는 무통장 환불처리가 될 수 있습니다.



Q. [주문결제] 무이자 할부는 어떻게 되나요?      
  • A.
  • 신용카드 무이자 할부혜택 정보는 상품 상세화면의 판매가 부분에서 확인하실 수 있으시며,

    주문결제화면에서 신용카드 결제방법을 선택하시면 확인하실 수 있습니다.

    무이자 할부혜택 카드는 매월 변경될 수 있습니다.



Q. [주문결제] 결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.      
  • A.
  • 주문접수 이후 결제수단 변경이나, 신용카드 결제 후 할부개월수 변경은 불가능합니다.

    이 경우에는 상품 배송이 되기 전에 주문을 취소하신 후 재주문하셔야 합니다.



Q. [회원정보] 회원은 어떤 혜택이 있나요?      
  • A.
  • 쏘리의 회원가입은 무료이며, 회원가입 즉시 회원으로 사이트 이용이 가능합니다.

    회원을 가입하시면 구매 시 마일리지가 지급되며, 회원할인, 쿠폰지급 등 다양한 혜택을 드립니다.

    또한 주문할때마다 배송지를 입력하실 필요없이 빠르고 편하게 주문할 수 있습니다.



Q. [회원정보] 회원가입은 어떻게 하나요?      
  • A.
  • 쏘리 홈페이지 상단의 [회원가입]에서 개인회원/사업자회원 구분을 선택하시고 회원가입 버튼을 클릭합니다.

    이용약관 및 개인정보취급방침을 확인하시고 동의를 체크하신 후 다음화면에서 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.

    쏘리의 회원가입은 무료이며 다양한 회원혜택을 받으실 수 있습니다.



Q. [회원정보] 회원등급 확인은 어디서 하나요?      
  • A.
  • 로그인 하신 후, 쏘리 사이트 상단의 [ 마이 페이지 ] 를 클릭하시면 화면에서 회원등급을 확인하실 수 있습니다.



Q. [회원정보] 회원정보 수정은 어떻게 하나요?      
  • A.
  • 로그인 하신 후, 쏘리 사이트 상단의 [ 회원정보 ]를 클릭하시거나 [마이 페이지] - [회원정보수정]에서 수정하실 수 있습니다.

    단, 회원정보 중에서 이름과 아이디는 수정하실 수 없습니다.



Q. [회원정보] 회원아이디와 비밀번호를 분실했어요.      
  • A.
  • 쏘리 사이트 상단의 [ 로그인 ]를 클릭하여 로그인 화면으로 이동합니다.

    로그인 화면에서 입력란 아래의 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시면, 가입 시 입력하셨던 이메일 또는 휴대폰번호로 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.

    SNS 계정으로 가입한 회원의 비밀번호는 저장하고 있지 않으며, 이 경우에는 해당 SNS 서비스 제공업체에 문의하셔야 합니다.



Q. [회원정보] 회원아이디와 비밀번호를 변경할 수 있나요?      
  • A.
  • 비밀번호는 로그인 후 [마이페이지] - [회원정보수정]에서 변경이 가능하지만, 아이디는 변경하실 수 없습니다.

    아이디를 필히 변경하셔야 한다면 회원탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.

    탈퇴시에는 보유하신 마일리지, 적립금 및 쿠폰 등의 혜택은 삭제되므로 탈퇴 후 재가입은 신중하시기 바랍니다.



Q. [회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?      
  • A.
  • 로그인 후 [마이페이지] - [회원탈퇴]에서 가능합니다.

    탈퇴하실 때 불편사항을 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 하겠습니다.

    회원탈퇴와 동시에 적립금 및 쿠폰 등의 혜택은 자동소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

    동일한 아이디로 재가입이 불가능하니 유의바랍니다.

    소비자보호에 관한 법률 제 6조(거래기록의 보전등)에 의거하여 탈퇴 시 주문정보는 5년간 보관됩니다.



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