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쏘리 상품 검색

자주묻는질문

자주묻는질문
Q. [배송안내] 배송기간은 어느 정도 인가요?      
  • A.
  • 결제확인 후 2~5일내 배송됩니다.

    신선식품이라 기상상태 등 생산지 사정으로 1~2일 늦어지는 경우에는 별도 안내 드리겠습니다.

    도서산간 지역은 1~2일 추가 소요될 수도 있습니다.



Q. [배송안내] 발송되었다고 하는데 송장번호로 배송조회가 되지 않습니다.      
  • A.
  • 송장번호가 부여되고 출고 되더라도 택배사 전산에 등록되는 시간이 늦어 바로 배송조회가 되지는 않습니다.

    운송장번호의 배송추적은 당일 저녁이나 익일 오전부터 가능합니다.

    출고 후 2일 이후에도 배송추적이 되지 않는 경우는 업체에서 운송장번호를 오기입하였거나 착오가 있는 것일 수 있으니 고객센터(1522-3729)로 연락주세요.



Q. [배송안내] 해외배송도 가능한가요?      
  • A.
  • 쏘리 상품들은 신선식품들로 해외배송은 불가합니다.



Q. [배송안내] 여러 상품을 한번에 주문 후 배송지를 각각 다르게 할 수 없나요?      
  • A.
  • 여러 상품을 주문하시더라도 배송지는 한 군데만 기입이 가능합니다.

    배송지를 다르게 하시려면 번거로우시더라도 배송지별로 따로 주문해주시기 바랍니다.



Q. [배송안내] 묶음 배송이 가능한가요?      
  • A.
  • 1) 한 주문번호에 여러개의 상품 주문 시에는 판매자별로 묶음배송이 가능합니다.

    2) 주문번호가 다른 경우에는 주문배송 마감시간 전에 동일한 주문자(주문자명, 연락처, 수령인, 배송주소 기준)가 주문한 상품에 한해 같은 판매자 상품은 한번에 묶어서 합포장 가능할 수도 있습니다. 단, 이 경우에는 반드시 묶음배송 되는 것은 아니며 업체에 따라 불가할 수 있으므로, 원하시는 경우 고객센터(1522-3729)으로 요청주시기 바랍니다.



Q. [배송안내] 당일 발송 되려면 몇 시까지 결제해야 하나요?      
  • A.
  • 쏘리는 생산지에서 직접 발송을 하므로 각 업체마다 배송마감 시간이 상이합니다.

    상품의 상세화면에서 당일발송 마감시간을 안내드립니다. 확인이 어려운 경우는 고객센터(1522-3729) 또는 [1:1문의]로 문의 주세요.



Q. [주문결제] 주문마감 및 배송시간은 어떻게 되나요?      
  • A.
  • 쏘리의 상품들은 생산지 직배송으로 각 업체마다 주문마감 및 배송시간이 다릅니다.

    각 상품의 배송 마감시간은 상품설명 화면에 소개되어 있습니다.

    주말(토요일,일요일)과 공휴일에는 발송하지 않습니다.

    택배사에서 언제 배송되는지는 미리 알 수 없으며 시간 지정은 불가합니다. 배송시간에 대한 문의는 배송지 관할 택배기사님께 문의 부탁드립니다.



Q. [주문결제] 비회원 배송 조회는 어디에서 하나요?      
  • A.
  • 쏘리 사이트의 오른쪽 상단 [주문/배송] 를 클릭하고 이동한 화면에서 <비회원 주문조회>부분에서 주문번호와 메일주소를 입력하시면 주문내역을 확인하실 수 있으며 배송조회도 가능합니다.



Q. [주문결제] 결제내역을 문자나 메일로 받아 볼 수 있나요?      
  • A.
  • 쏘리에서 주문하신 상품이 결제완료 되면 주문 시 입력하셨던 휴대폰번호와 메일주소로 결제내역을 발송해드립니다.

Q. [주문결제] 결제 화면이 정상적으로 표시되지 않아요.      
  • A.
  • Internet Explorer 11에서 결제 페이지가 정상적으로 표시되지 않을 경우에는 아래 설명대로 진행 후 결제를 다시 시도하여 보시기 바랍니다.

    [호환성 보기 설정 방법]

    1. 결제를 하려는 홈페이지에서 [도구]->[호환성 보기 설정] 클릭

    2. [이 웹 사이트 추가] 부분에 현재 홈페이지 주소(www.stevyfarm.com)가 입력된 상태에서 [추가] 버튼 클릭

    3. [추가] 버튼 클릭후,  '호환성 보기에 추가한 웹 사이트' 에 해당 사이트 주소가 입력되었으면 [닫기]를 누르고 결제를 다시 시도합니다.

    Chrome 브라우저 42.X 이상 버전에서 결제 페이지가 정상적으로 표시되지 않을 경우에는 아래 설명대로 진행 후 결제를 다시 시도하여 주시기 바랍니다.

    1. 개요

    가. 구글에서 신규 Chrome 버전 업데이트 단행

    나. 이로 인하여, Chrome 42.X 버전 이상에서 당사 오픈웹 플러그인 실행 불가

    2. 원인 및 증상

    가. 증상 : 사용자가 Chrome 브라우저에서 결제 시 플러그인 설치 안내 페이지가 표시되며, INIpayPlugin.exe를 다운로드 받아 재설치 하여도 동일증상 무한반복.

    나. 원인 : 구글 정책 상, 더 이상의 NPAPI(Chrome 브라우저에서 IE의 ActiveX와 동일한 기능을 수행하도록 지원하는 기술) 차단.

    3. 해결 방법

    가. 아래 방법과 같이 적용 시 일시적으로 사용 가능(2015년 9월까지 유지될 것으로 예상됨)

       – Chrome 브라우저에서 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 입력 후 이동 (Enter)

       – NPAPI 사용 버튼 클릭

       – NPAPI 사용의 사용 버튼을 클릭 후 반드시 브라우저를 재실행 하시기 바랍니다. 브라우저 재실행을 해야 해당 기능이 활성화 됩니다

    나. 크롬버전 확인 방법

       – Chrome 정보 클릭



Q. [주문결제] 입금계좌를 알려주세요.      
  • A.
  • 결제수단을 "가상계좌"로 진행하셨을 때는 주문완료화면에서 확인되는 지정된 입금계좌로 결제를 하셔야합니다. 주문 후 고객님의 문자(또는 카카오톡)와 메일로도 입금계좌 정보를 안내해드리고 있습니다.

    쏘리 사이트에 로그인 후 [마이페이지] - [주문/배송내역] - [주문상세내역]화면에서도 확인 가능하십니다.

Q. [주문결제] 상품주문 후 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?      
  • A.
  • 주문결제 화면에서 현금영수증이나 세금계산서를 신청하실 수 있습니다.

    주문 시 신청하지 못하셨다면, 로그인 후 [마이페이지] - [세금계산서 신청]에서 해당 주문건에 대한 세금계산서를 신청하실 수 있습니다.

    신용카드 영수증은 로그인 후 [마이페이지]-[주문/배송내역]- [주문상세내역] -[신용카드 영수증 출력]에서 출력 가능합니다.



Q. [주문결제] 결제를 했는데 아직도 입금확인중이라고 나와요.      
  • A.
  • 신용카드, 가상계좌, 실시간계좌이체, 휴대폰결제는 실시간 결제확인이 됩니다.

    만약 입금하시고 결제확인 시간이 지났는데도 입금확인중 상태라면 고객센터(1522-3729) 혹은 [1:1문의]로 문의주시면 처리해드리겠습니다.



Q. [주문결제] 현금영수증은 별도로 신청을 해야 하나요?      
  • A.
  • 주문결제 화면에서 결제정보 부분에서 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.

    주문 시 신청하지 못하셨다면 쏘리 고객센터(1522-3729)으로 연락주시거나 1:1문의 남겨주세요.

    - 소득 공제용 : 결제 페이지에서 현금영수증 발행을 하실 휴대폰번호를 입력하시고 주문을 완료하시면 1일 후 자동 발급되며, 주문시 휴대폰번호를 입력하지 못하셨을 경우에는 주문완료후 1:1 게시판을 통해 최대 30일까지 신청 및 발급가능합니다.


    - 지출 증빙용(사업자) : 결제페이지에서 사업자등록번호를 입력하시고 주문을 완료하시면 1일 후 자동 발급되며, 주문시 잘못된 번호를 입력하셨거나 신청을 미처 하지 못하셨을 경우에는 주문완료후 1:1 게시판을 통해 최대 30일까지 신청 및 발급가능합니다.지출 증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력을 가지므로 별도의 세금계산서를 발급해드리지 않습니다.



Q. [주문결제] 관심상품(위시리스트)은 어디서 확인할 수 있나요?      
  • A.
  • 회원 로그인 상태에서 관심상품으로 담으셨던 상품들은, 로그인 후 [마이페이지] -[관심상품(위시리스트)] 에서 확인 가능하십니다.



Q. [주문결제] 주문확인은 어디서 하나요?      
  • A.
  • 회원 주문인 경우, 로그인 후 [마이페이지] - [주문/배송내역]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

    비회원 주문인 경우, 쏘리 상단의 [주문/배송] 에서 주문번호와 주문 시 입력하셨던 이메일로 조회가 가능합니다.



Q. [주문결제] 비회원도 상품 주문이 가능한가요?      
  • A.
  • 비회원도 상품 주문이 가능하십니다.

    주문하시려면 주문상품의 "바로구매"를 클릭하시거나 "장바구니"에 담으셔서 진행가능하시며,

    주문화면에서 "개인정보 수집 및 이용안내"를 확인하시어 동의하시면 주문 가능하십니다.

    비회원 주문은 주문번호와 주문시 작성하신 이메일로 조회가 되오니 주문진행 시 정확한 이메일 정보를 기입해주시기 바랍니다.

    비회원으로 구매 시에는 마일리지는 적립되지 않으며 쿠폰사용이 불가하니 회원가입 하시어 혜택을 이용해보세요~



Q. [주문결제] 전화로도 주문이 가능한가요?      
  • A.
  • 고객센터(1522-3729)로 연락주시거나, 쏘리 카카오톡으로 문의주시면 주문하실 수 있습니다.

    단, 전화로 주문하신 경우에는 무통장입금 방법으로만 결제가 가능합니다.

    적립금 지급은 회원 아이디로 직접 주문시에만 가능합니다.

    전화주문은 고객센터 운영시간(평일 09:00~18:00)에만 가능합니다.



Q. [주문결제] 주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?      
  • A.
  • 주문접수일로부터 3일 이내에 입금해주셔야 하며 기간 내 입금확인이 되지 않은 주문건은 자동 취소됩니다.

    자동 취소된 주문은 복구가 되지 않으니 기간 내 입금 부탁드립니다.



Q. [주문결제] 주문을 변경 혹은 취소할 경우에는 어떻게 해야 하나요?      
  • A.
  • 입금전의 주문접수 단계에서는 [마이페이지]-[주문/배송내역]-[주문상세화면]에서 직접 "주문무효" 처리 가능하십니다.

    결제완료 단계에서는  [마이페이지]-[주문/배송내역]-[주문상세화면]에서 "결제취소" 하시면 됩니다.

    온라인에서 직접 처리가 힘드신 경우에는 쏘리 고객센터(1522-3729)으로 전화주세요.

    이미 출고가 된 경우에는 수령하신 후 반품으로 진행해주셔야합니다. 반품하신 후 다른 상품으로 새 주문으로 진행해주세요.



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