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쏘리 상품 검색

자주묻는질문

자주묻는질문
Q. [상품관련] 장바구니에 담은 상품은 얼마의 기간동안 보관이 되나요?      
  • A.
  • 쏘리 장바구니 상품은 7일 동안 보관이 됩니다. 장바구니에 담으신 지 7일이 지나면 장바구니에서 사라지니 유의바랍니다. 

    장바구니에 보관된 상품이더라도 품절이 되거나  업체사정 등이 이유로 현재 판매중이 아니면 장바구니 리스트에서 삭제될 수 있으며 상품구매는 불가합니다.



Q. [상품관련] 품절된 상품을 구매하고 싶어요.      
  • A.
  • 재고 소진으로 인한 일시적인 품절은 수일내 다시 구매 가능하도록 노력하겠습니다.

    다만, 제철 상품이 경우 일정 기간에는 판매가 불가할 수 있으니 양해바랍니다.

    품절된 상품의 입고일이 궁금하시면 고객센터(1522-3729) 또는 [1:1문의]로 연락주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.

Q. [상품관련] 상품들은 부가세 포함 된 가격인가요?      
  • A.
  • 과일, 채소, 곡류와 같은 신선제품들은 면세상품으로 부가세가 포함 되지 않습니다.

    가공된 식품의 경우는 부가세가 포함된 가격입니다.



Q. [상품관련] 지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.      
  • A.
  • 쏘리 로그인 후 상단 우측의 [주문/배송 내역]에서 그 동안 주문하셨던 상품들의 내역을 확인하실 수 있으십니다.



Q. [상품관련] 예전에 상품을 주문한 가격과 현재 가격에 왜 차이가 있나요?      
  • A.
  • 신선식품은 생산지 환경 및 생산량에 영향을 받게 됩니다.

    가급적 가격변동은 없도록 하려하나 불가피하게 상승하게 되는 요인이 발생시에는 사전 공지 드리도록 하겠습니다.

    또는, 행사중이던 상품이 행사기간이 종료되어 정상가격으로 복원되는 경우이기도 합니다.



Q. [취소/교환/반품] 주문을 전체 취소하고싶어요.      
  • A.
  • 주문상태에 따라 취소 가능여부가 다르니 주문상태를 먼저 확인해주세요.

    1) 주문접수, 결제확인 : 주문자가 직접 주문내역 화면에서 취소처리가 가능합니다.

    2) 상품준비, 출고준비 : 쏘리 고객센터(1522-3729) 이나 [1:1문의]로 취소요청 후 업체에 확인하여 취소 가능합니다. (업체에서 이미 출고하였으나 시스템에서 처리가 안 된 상태에서는 취소불가)

    3) 출고완료 : 취소 불가합니다. 상품 수령 후 반품요청 (변심에 의한 반품으로 반품배송비는 주문자 부담임을 유의바랍니다.)



Q. [취소/교환/반품] 주문취소 요청한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?      
  • A.
  • 쏘리 사이트 우측 상단의 [주문/배송]의 주문리스트나 주문상세화면에서 주문상태 확인이 가능합니다.

    주문접수 상태의 취소건은 "주문무효"로 표기됩니다.

    또한 주문이 취소되어 환불완료되면 안내문자가 발송됩니다.



Q. [취소/교환/반품] 주문을 취소했는데 상품이 배송되었어요.      
  • A.
  • "상품준비" 상태에서 주문 취소 요청 시, 주문취소 연락을 받은 업체에서 실수하여 상품이 발송되는 경우가 있을 수 있습니다.

    이와 같이 쏘리에서 주문취소 요청이 수락되었다는 답변을 드린 후 상품을 받으셨다면, 상품 수령 즉시 고객센터(1522-3729) 로 연락주세요.

    배송된 상품은 배송비를 쏘리 및 상품발송 업체에서 부담하니 착불로 반품해주시면 됩니다.

    다만, "상품준비" 상태라도 업체에서 상품 발송 후 운송장을 입력하기 전 사이에 주문취소 요청을 하셨을 경우, 주문취소가 불가능할 수 있습니다.



Q. [취소/교환/반품] 신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할 경우 환불은 어떻게 받나요?      
  • A.
  • 신용카드로 결제하신 주문건의 일부 상품을 부분취소 하시면 취소상품의 금액을 제외한 결제금액으로 카드결제 금액이 변경되어 승인요청됩니다.

    따라서 부분취소부분에 대해 현금 환불 받으시는 부분은 없으십니다.



Q. [취소/교환/반품] 카드결제를 취소했는데 신용카드 청구서에 청구가 되었어요.      
  • A.
  • 신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 요청하여 카드사 취소처리가 완료 되어도, 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라 청구되는 경우가 있습니다.

    만약 취소 시점에 따라 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

    카드 승인 취소 기간은 5∼7일(영업일 기준) 정도 소요되며 취소확인 및 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하시면 정확한 내용 안내 받으실 수 있습니다.



Q. [취소/교환/반품] 주문취소/반품 했는데 카드취소가 되지 않았어요.      
  • A.
  • 카드 환불의 경우 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

    이후 카드사에서 취소상태를 확인하실 수 있습니다.



Q. [취소/교환/반품] 반품은 어디로 보내면 되나요?      
  • A.
  • 쏘리 사이트의 [주문/상세] 에서 직접 반품 접수하시면 업체명과 반품주소지를 확인하실 수 있습니다.

    확인이 어려우시면 고객센터(1522-3729) 또는 [1:1문의]로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.



Q. [취소/교환/반품] 반품이나 교환이 가능한 상품은 어떤 것이 있나요?      
  • A.
  • 농산물, 신선식품은 특성 상 단순 변심, 주문착오로 인한 교환 및 환불은 불가합니다.

    다만, 아래와 같이 상품에 이상이 있는 경우 교환 및 환불이 가능합니다.

    - 상품 상태가 불량인 경우 (2일 이내 고객센터 연락)

    - 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 상품정보와 상이할 경우

    - 배송된 상품이 파손, 손상된 경우

    - 단순변심의 경우 배송된 상품(농산물 제외)을 사용하지 않은 상태에서 수령 후 7일 이내 (교환비/반품비 구매자 부담)

    - 단, 배송된 상품이 표시, 광고 내용과 다른 경우 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내)



Q. [취소/교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.      
  • A.
  • 업체에 따라 반품 주소지와 반품 방법이 다르게 적용되는 경우가 있으니 상품상세화면을 먼저 확인해주세요.

    교환/반품을 원하는 상품과 사유를, 고객센터(1522-3729) 혹은 [1:1문의]으로 문의해 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

    교환조건에 적합하지 않은 경우나 재고가 없는 경우에는 교환요청이 수락되지 않을 수 있습니다.

    상품파손 및 하자에 의한 교환인 경우, 사진을 찍으셔서 쏘리 카카오톡이나 [1:1문의]로 사진파일과 함께 자세한 설명을 올려 문의해주시면 좀더 빠른 처리가 가능합니다.



Q. [취소/교환/반품] 환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?      
  • A.
  • 환불 시에 결제수단이 아닌 예치금으로 대체를 원하시면 고객센터(1522-3729) 또는 [1:1문의]로 문의주시면 처리해드립니다.



Q. [취소/교환/반품] 결제 시 쿠폰과 적립금(마일리지)을 같이 사용한 경우 환불은 어떻게 이루어지나요?      
  • A.
  • 환불 처리 시 쿠폰과 적립금도 함께 환불됩니다. 다만, 환불되더라도 쿠폰이나 적립금의 유효기간이 경과한 경우에는 사용이 불가합니다.



Q. [취소/교환/반품] 무료배송 상품을 반품하는데 왜 최초배송비가 차감되어 환불되나요?      
  • A.
  • 무료배송 상품은 구매를 전제로 하여 업체에서 발송 배송비를 부담하여 무료배송 해드린 것입니다.

    따라서 무료배송 상품이 환불되는 경우에는 최초배송비를 포함한 왕복배송비가 차감됨을 이해해주시기 바랍니다.



Q. [배송안내] 주문완료했는데 배송주소를 바꾸고 싶어요.      
  • A.
  • 배송주소지 변경은 주문상태가 상품 출고 되기 전인 "주문접수", "결제확인" 상태일 때 가능합니다.

    [마이페이지] - [주문/배송내역] - [주문상세내역]에서 배송지 정보 및 남기실 말씀을 직접 변경하실 수 있습니다.

    직접 변경이 어려우시면, 쏘리 고객센터(1522-3729)로 전화주세요.



Q. [배송안내] 배송확인은 어디서 하나요?      
  • A.
  • 회원 주문인 경우, 로그인 후 [마이페이지] - [주문/배송내역] [주문상세내역]에서 주문상품의 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

    비회원 주문인 경우, 쏘리 상단의 [주문/배송] 에서 주문번호와 주문 시 입력하셨던 이메일로 조회가 가능합니다.



Q. [배송안내] 배송비는 얼마인가요?      
  • A.
  • 쏘리는 생산지에서 직접 발송을 하므로 각 업체마다 배송비가 다르게 부과됩니다.

    배송비는 상품의 상세화면에서 확인가능 하시며, 동일업체에서 여러개 주문 시에는 배송비가 한 번 부과됩니다.

    제주/울릉도 등 도서산간 지역에는 추가배송비가 부과되거나 배송불가인 경우도 있으니 주문 전 확인바랍니다.



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